Sıkça Sorulan Sorular


  • Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödemelerini kredi kartı ve havale / EFT seçeneği ile yapabilirsin. Havale / EFT ile alışverişte; info@thenorthfox.com 'a ad - soyad, açık adres, telefon numarası ve seçtiğin The North Fox modellerini iletmeni rica ediyoruz. E-postan üzerine ekibimiz hesap bilgilerini paylaşacak ve dekontu göndermenin ardından ürünlerin kargoya verilmek üzere hazırlanacak.

  • Ne kadar kargo ücreti öderim?

Sitemizden yapılan tüm alışverişlerde kargo ücreti 15,00 TL olarak sepete otomatik olarak eklenir. 250 TL ve üzeri siparişlerd kargo ücreti yoktur.

  • Siparişim ne kadar zamanda bana ulaşır?

Siparişler oluşturulduğu zamandan itibaren ürün açıklamasında belirtilen hazırlanma sürecinden sonra  UPS Kargo'ya teslim edilir. Bazı ürünlerimiz sipariş üzerine 5 iş gününde hazırlanıp kargoya verilir, bazıları ise sipariş sonrası ilk iş gününde. Bu detayı satın almak istediğin ürün açıklamasında bulabilirsin.

İstanbul'a uzak bölgeler hariç, siparişin UPS Kargo’ya teslim edildikten sonraki 2 iş günü içerisinde kapına ulaşır. Kampanya dönemlerinde ve resmi tatil dönemlerinde siparişler oluşturulduğu zamandan itibaren 7 iş günü içerisinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Özel gün, tatil ve bayram dönemlerinde kargo şirketinin yoğunluğu doğrultusunda teslim süresinde sarkma yaşanabilir.

  • Siparişimin kargoya teslim edildiğini bilgine nasıl ulaşabilirim?

Siparişin kargoya teslim edilmek üzere hazırlandığında bizden, gönderi takip numarasının ve gönderi detaylarının yer aldığı bir e-posta ile tarafına bilgilendirme yapılır. Siparişini, belirtilen takip numarası ile https://www.ups.com/tr adresinden takip edebilirsin. Küçük bir hatırlatma; siparişin kargo sistemine işlendiğinde yani oluşturulan barkod kargo tarafında okutulduğunda takip numaran UPS Kargo tarafından aktif edilecektir.

  • Sipariş verdiğim bir ürünü nasıl iade ederim veya değiştirim?

Kapağı açılmamış, kullanılmamış ve hasar görmemiş ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsin. Siparişindeki bir ürünün renk ya da farklı bir ürün ile değişimini talep etmen durumunda, öncelikle müşteri hizmetleri birimimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Müşteri hizmetleri ekibimize info@thenorthfox.com'dan ulaşabilirsin. Taleplerin işleme alınabilmesi adına mailde # ile başlayan sipariş numarasının yer alması önem taşıyor. Değişim talebi mailini gönderdikten sonra; ürünleri tercih edeceğin bir kargo firması ile aşağıdaki bilgileri ileterek bize gönderebilirsin. 

Değişim yapılacak ürünlerde kargo bedelinin MÜŞTERİYE ait olduğunu hatırlatmak isteriz.

** E-arşiv olarak iletilen faturayı ürünle beraber paket içerisne  eklemeyi lütfen unutma. Eğer fatura bilgilerin resmi bir firma adınaysaİ iade faturası oluşturman gerekmektedir.

İade Adresimiz : The North Fox Firuzağa Mahallesi Çukurcuma Caddesi No:27 /B  Beyoğlu / İstanbul 

Değişim yapılması için iletmiş olduğun ürünler ofisimize ulaştığında, ekibimiz tarafından incelenecek, iade kurallarına uygun olması ve değişim işlemini gerçekleştirerek yeniden satın almak istediğin ürünün bulunması ya da hazırlanması durumunda yeni ürün teslimat adresine gönderilmek üzere sevk edilecektir.  Stoklarımız değişim işlemi süresince rezerv edilmemektedir. Bu nedenle yaşanabilecek stok yetersizliği durumundan firmamız sorumlu değildir.

  • Firma iletişim bilgileriniz nedir?

The North Fox

Firuzağa Mahallesi Çukurcuma Caddesi No:27 /B  Beyoğlu / İstanbul 

+905309259787

  • The North Fox orijinal ürün müdür?

Evet, The North Fox ürünleri 2015 yılından beri Türkiye'de kendi üretim parkurlarında firmamızın tasarımları ve ürün geliştirmeleri ile üretilen ürünlerdir.

  • Ürünleriniz gerçek deri midir?

Evet, ürünlerimiz birinci sınıf kalitede gerçek dana derisinden üretilmektedir.

  • Deri sürdürülebilir bir materyal midir?

Evet, doğru kullanım yapıldığı sürece uzun yıllar boyunca kullanılabilen ve sürdürülebilir bir materyaldir. Neden deri ile çalıştığımızı merak ediyorsan, bu konuyla ilgili yazımıza göz atabilirsin.

 

  • Ürünlerinizin garantisi var mı?

The North Fox ürünlerinde garanti süresi 1 senedir. Garanti süresi kapsamında olan ürünlerde herhangi bir problem yaşandığında inceleme talep etmek için bize info@thenorthfox.com’'dan ulaşabilirsin. Kullanıcı nedeniyle oluşan hatalarda ise tamirat hizmeti için yine bize danışabilirsin. İnceleme süreciyle ilgili doğru yönlendirme yapabilmemiz için mailde lütfen faturanı ve # ile başlayan sipariş numaranı paylaşmayı unutma. Sipariş numarası olmayan talepler değerlendirmeye alınmayacaktır.

  • Deri ürünlerin bakımını nasıl yapmam gerekir, kullanırken nelere dikkat etmeliyim?
  1. Öncelikle derinin bir yaşayan canlı olduğunu düşünürsek doğrudan güneş ışığına uzun süre maruz bırakmamak gerekir. Direkt güneş ışığına maruz kalan derinin rengi solarken üzerinde güneş lekeleri oluşacaktır.
  2. Deri materyalden yapılmış herhangi bir ürünü asla su altında tutarak temizlememek gerekir. Bunun nedeni ise; derinin doğası gereği su geçirmesidir. Yağmur suyuna ya da kara maruz kalmış deri materyallerinizi kurularken ısıtıcı, saç kurutma makinesi, kalorifer gibi ısı cihazları kullanmamalıdır. Deri ürünün çizilmemesi için pamuklu bir bez yardımı ile yavaşça kuruladıktan sonra kendi halinde kurumaya bırakılmalıdır.
  3. Deri, hava alabilen bir maddedir. Hava almayan ortamlarda saklanmamalıdır. Gardıroba kaldıracağınız zaman kırılmaması için; içini gazete ile doldurabilirsiniz.
  4. Günlük tozunu almak için hafif nemli ve pamuklu bir bez kullanabilirsiniz. Aslında en iyi temizleme yöntemlerinden biri el ile temizlemektir. Çünkü; deriyi en iyi deri temizler Haftada bir ise vazelin uygulaması ile derinin onarılmasına ve tazelenmesine yardımcı olabilirsiniz.
  5. Yaz aylarında deri cüzdanınız veya deri çantanız doğrudan cildinize temas ediyorsa; temas edilen yere parfüm, krem benzeri kimyasal maddeleri kullanmamanız gerekmektedir. Bu gibi maddeler çanta veya cüzdanınızda leke oluşmasına sebep olur.
  6. Süet ve nubuk ürünleri kendi bakım malzemeleri ile temizlemelisiniz.
Nubuk veya süet ürünlerin üretim sırasında zımparalanıp taşlanması sonucu oluşan deri tozu açık renk tekstil ürünler üzerine bulaşabilir. Bu toz kalınitıları ürün giyildikçe yok olacaktır. Bu nedenle ilk seferlerde aynı renk tekstil ürünlerle giymenizi tavsiye ederiz. Sünger veya yumuşak bir fırça ile ürününüzün tüylerini havalandırarak toz kırıntılarını yok edebilirsiniz.

Üründe kullanım sıklığına bağlı olarak doğal bir renk koyulaşması gözlemlenebilir. Deri yüzeyindeki görebileceğiniz izler, kırışıklıklar derinin doğal yapısındandır. Rengindeki ton farklılıkları onun doğallığını kanıtlayan faktörlerdir. Derinin bu özelliği ürünün sağlamlık ve güvenirliğini etkilemediği gibi doğal güzelliğini gösterir. Tabiatın tüm izlerini üzerinde görebilirsiniz.